Passwort vergessen
Übersicht
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über den integrierten Zurücksetz-Prozess wiederherstellen. Der Vorgang besteht aus drei Schritten und dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Schritt 1: Zurücksetz-Anfrage stellen
- Öffne die Login-Seite des Portals.
- Klicke auf den Link „Passwort vergessen" unterhalb des Anmeldeformulars.
- Es öffnet sich die Seite „Passwort zurücksetzen".
- Trage folgende Daten ein:
- Benutzername – dein Anmeldename im Portal
- E-Mail-Adresse – die im Konto hinterlegte E-Mail
- Klicke auf „Passwort zurücksetzen".
Das System prüft, ob Benutzername und E-Mail-Adresse übereinstimmen und ob dein Konto aktiv ist.
Schritt 2: Reset-Link per E-Mail öffnen
Nach erfolgreicher Anfrage erhältst du eine E-Mail mit einem persönlichen Reset-Link.
- Gültigkeitsdauer des Links: 1 Stunde ab Versandzeitpunkt.
- Klicke auf den Link in der E-Mail, um zur Seite „Passwort zurücksetzen" weitergeleitet zu werden.
Schritt 3: Neues Passwort vergeben
Nach dem Klick auf den Reset-Link öffnet sich automatisch das Formular zur Passwortvergabe. Gleichzeitig sendet das System einen 2FA-Sicherheitscode an deine E-Mail-Adresse, wenn du eine andere 2FA Methode gewählt hast, nutze bitte diese.
Fülle das Formular vollständig aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| 2FA-Token | Der Sicherheitscode aus der zweiten E-Mail oder dem Generator (10 Minuten gültig) |
| Neues Passwort | Dein gewünschtes neues Passwort |
| Neues Passwort wiederholen | Passwort zur Bestätigung erneut eingeben |
Klicke anschließend auf „Passwort zurücksetzen".
Schritt 4: Anmeldung mit neuem Passwort
Nach erfolgreichem Zurücksetzen erscheint die Bestätigung:
Klicke auf „Zur Anmeldung" und melde dich mit deinem neuen Passwort an.
Hilfe & Support
Sollte der Vorgang nicht funktionieren (z. B. keine E-Mail erhalten, Konto inaktiv), wende dich bitte an den Support