Passwort vergessen

Übersicht
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über den integrierten Zurücksetz-Prozess wiederherstellen. Der Vorgang besteht aus drei Schritten und dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Wichtig: Du benötigst Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Beide Bestätigungs-E-Mails haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer.
Schritt 1: Zurücksetz-Anfrage stellen
Öffne die Login-Seite des Portals.
Klicke auf den Link „Passwort vergessen" unterhalb des Anmeldeformulars.
Es öffnet sich die Seite „Passwort zurücksetzen".
Trage folgende Daten ein:
Benutzername – dein Anmeldename im Portal
E-Mail-Adresse – die im Konto hinterlegte E-Mail
Klicke auf „Passwort zurücksetzen".
Das System prüft, ob Benutzername und E-Mail-Adresse übereinstimmen und ob dein Konto aktiv ist.
Schritt 2: Reset-Link per E-Mail öffnen
Nach erfolgreicher Anfrage erhältst du eine E-Mail mit einem persönlichen Reset-Link.
Gültigkeitsdauer des Links: 1 Stunde ab Versandzeitpunkt.
Klicke auf den Link in der E-Mail, um zur Seite „Passwort zurücksetzen" weitergeleitet zu werden.
Solltest du keine E-Mail erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner. Wenn der Link abgelaufen ist, starte den Vorgang unter Schritt 1 erneut.
Schritt 3: Neues Passwort vergeben
Nach dem Klick auf den Reset-Link öffnet sich automatisch das Formular zur Passwortvergabe. Gleichzeitig sendet das System einen 2FA-Sicherheitscode an deine E-Mail-Adresse, wenn du eine andere 2FA Methode gewählt hast, nutze bitte diese.
Fülle das Formular vollständig aus:
Feld
Beschreibung
2FA-Token
Der Sicherheitscode aus der zweiten E-Mail oder dem Generator (10 Minuten gültig)
Neues Passwort
Dein gewünschtes neues Passwort
Neues Passwort wiederholen
Passwort zur Bestätigung erneut eingeben
Klicke anschließend auf „Passwort zurücksetzen".
Schritt 4: Anmeldung mit neuem Passwort
Nach erfolgreichem Zurücksetzen erscheint die Bestätigung:
„Ihr Passwort wurde erfolgreich zurückgesetzt!"
Klicke auf „Zur Anmeldung" und melde dich mit deinem neuen Passwort an.
Hilfe & Support
Sollte der Vorgang nicht funktionieren (z. B. keine E-Mail erhalten, Konto inaktiv), wende dich bitte an den Support