Servicezugang

Übersicht
Unter Reseller → Service-Zugänge können fremde Kundenaccounts über einen Aktivierungscode verknüpft werden. Ein verknüpfter Account kann anschließend per Anmelden-Als direkt bedient werden, ohne separate Anmeldung.
Diese Funktion richtet sich an Reseller und Dienstleister, die im Auftrag ihrer Kunden im Portal arbeiten.
Zweiseitiger Prozess: Damit ein Service-Zugang eingerichtet werden kann, muss der Kunde seinen Aktivierungscode aus seinem eigenen Profil (Profil → Service-Zugriff) mitteilen. Dieser Code ist einmalig verwendbar.
Funktionsweise
Kunde ruft seinen Aktivierungscode im eigenen Profil ab
(Profil → Tab „Service-Zugriff")
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Kunde teilt den Aktivierungscode mit dem Dienstleister
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Dienstleister gibt den Code unter Service-Zugänge → Aktivierungscode eingeben ein
▼
Kundenaccount erscheint in der Liste – Zugriff per Service-Zugang möglich
Übersichtstabelle
Die Tabelle zeigt alle Accounts, die über einen Aktivierungscode mit dem eigenen Konto verknüpft wurden.
Spalte
Beschreibung
Kundennummer
Kundennummer des verknüpften Accounts
Kunde
Name des Kunden
Typ
Benutzerrolle: Administrator / Benutzer / Endkunde
Benutzername
Anmeldename des verknüpften Benutzers
Vorname
Vorname des Benutzers
Nachname
Nachname des Benutzers
Status
aktiv oder deaktiviert
Aktion
Grüner Login-Button startet den Session-Switch in den verknüpften Account
Neuen Service-Zugang aktivieren
Klicke oben rechts in der Karte auf das Plus-Symbol.
Es öffnet sich der Dialog „Servicezugang".
Gib den Aktivierungscode des Kunden ein.
Klicke auf „Aktivieren".
Nach erfolgreicher Aktivierung erscheint der Kundenaccount sofort in der Tabelle.
Mögliche Fehlermeldungen:
Meldung
Ursache
„Bitte einen Aktivierungscode eingeben."
Das Eingabefeld war leer.
„Der eingegebene Aktivierungscode wurde nicht gefunden."
Der Code ist ungültig oder wurde falsch eingegeben.
„Dieser Aktivierungscode wurde bereits verwendet."
Der Code ist bereits einem anderen Dienstleister zugeordnet. Der Kunde muss den Zugang zuerst in seinem Profil widerrufen, damit ein neuer Code generiert wird.
Service – Als Kunde arbeiten
Mit dem grünen Login-Button in der Aktionsspalte wird die Sitzung auf den verknüpften Kundenaccount umgestellt. Du arbeitest dann vollständig im Kontext dieses Kunden und siehst dessen Daten, Rechnungen, Produkte usw.
Wichtiger Hinweis: Der Service-Zugang gewährt vollen Zugriff auf den Kundenaccount. Alle Aktionen, die während des Switches ausgeführt werden, erfolgen im Namen dieses Kunden. Gehe daher sorgfältig mit dieser Funktion um.
Service-Zugang widerrufen (Kundenseite)
Der Kunde kann den erteilten Service-Zugang jederzeit selbst widerrufen. Dies geschieht über:
Profil → Tab „Service-Zugriff" → Button „Servicezugriff löschen"
Nach dem Widerruf wird der Eintrag aus der Service-Zugänge-Liste des Dienstleisters entfernt. Der Kunde erhält beim nächsten Profilaufruf automatisch einen neuen Aktivierungscode, den er bei Bedarf erneut weitergeben kann.
Für den Kunden ist es im rechten oberen Bereich ersichtlich, dass ein Service-Zugang aktiv ist.
Hilfe & Support
Bei Fragen zur Einrichtung eines Service-Zugangs wende dich bitte an den Support über den Kontakt-Link im Portal.