# Servicezugang

### Übersicht

Unter **Reseller → Service-Zugänge** können fremde Kundenaccounts über einen Aktivierungscode verknüpft werden. Ein verknüpfter Account kann anschließend per Anmelden-Als direkt bedient werden, ohne separate Anmeldung.

Diese Funktion richtet sich an Reseller und Dienstleister, die im Auftrag ihrer Kunden im Portal arbeiten.

[![1.jpg](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/m2mbT8gnFcv6cX5a-1.jpg)](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/m2mbT8gnFcv6cX5a-1.jpg)

<div id="bkmrk-zweiseitiger-prozess" style="background-color: #e3f2fd; border-left: 4px solid #2196f3; padding: 12px 16px; margin: 16px 0;">**Zweiseitiger Prozess:** Damit ein Service-Zugang eingerichtet werden kann, muss der Kunde seinen **Aktivierungscode** aus seinem eigenen Profil (Profil → Service-Zugriff) mitteilen. Dieser Code ist einmalig verwendbar.</div>[![3.jpg](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/QsJQdN53edbpWSAl-3.jpg)](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/QsJQdN53edbpWSAl-3.jpg)

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### Funktionsweise

<table id="bkmrk-kunde-ruft-seinen-ak" style="width: 100%; border-collapse: collapse; text-align: center;"><tbody><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 10px; background-color: #e3f2fd;">**Kunde** ruft seinen Aktivierungscode im eigenen Profil ab  
<small>(Profil → Tab „Service-Zugriff")</small></td></tr><tr><td style="padding: 4px; color: #666;">▼</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 10px;">Kunde teilt den Aktivierungscode mit dem Dienstleister</td></tr><tr><td style="padding: 4px; color: #666;">▼</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 10px; background-color: #fff8e1;">Dienstleister gibt den Code unter **Service-Zugänge → Aktivierungscode eingeben** ein</td></tr><tr><td style="padding: 4px; color: #666;">▼</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 10px; background-color: #e8f5e9;">Kundenaccount erscheint in der Liste – Zugriff per **Service-Zugang** möglich</td></tr></tbody></table>

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### Übersichtstabelle

Die Tabelle zeigt alle Accounts, die über einen Aktivierungscode mit dem eigenen Konto verknüpft wurden.

<table id="bkmrk-spalte-beschreibung-" style="width: 100%; border-collapse: collapse;"><thead><tr style="background-color: #f5f5f5;"><th style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px; text-align: left;">Spalte</th><th style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px; text-align: left;">Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Kundennummer**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Kundennummer des verknüpften Accounts</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Kunde**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Name des Kunden</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Typ**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Benutzerrolle: Administrator / Benutzer / Endkunde</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Benutzername**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Anmeldename des verknüpften Benutzers</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Vorname**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Vorname des Benutzers</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Nachname**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Nachname des Benutzers</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Status**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;"><span style="background: #28a745; color: #fff; padding: 2px 8px; border-radius: 4px;">aktiv</span> oder <span style="background: #dc3545; color: #fff; padding: 2px 8px; border-radius: 4px;">deaktiviert</span></td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">**Aktion**</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Grüner Login-Button startet den Session-Switch in den verknüpften Account</td></tr></tbody></table>

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### Neuen Service-Zugang aktivieren

1. Klicke oben rechts in der Karte auf das **Plus-Symbol**.
2. Es öffnet sich der Dialog **„Servicezugang"**.
3. Gib den **Aktivierungscode** des Kunden ein.
4. Klicke auf **„Aktivieren"**.

Nach erfolgreicher Aktivierung erscheint der Kundenaccount sofort in der Tabelle.

**Mögliche Fehlermeldungen:**

<table id="bkmrk-meldung-ursache-%E2%80%9Ebit" style="width: 100%; border-collapse: collapse;"><thead><tr style="background-color: #f5f5f5;"><th style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px; text-align: left;">Meldung</th><th style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px; text-align: left;">Ursache</th></tr></thead><tbody><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">„Bitte einen Aktivierungscode eingeben."</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Das Eingabefeld war leer.</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">„Der eingegebene Aktivierungscode wurde nicht gefunden."</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Der Code ist ungültig oder wurde falsch eingegeben.</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">„Dieser Aktivierungscode wurde bereits verwendet."</td><td style="border: 1px solid #ddd; padding: 8px 12px;">Der Code ist bereits einem anderen Dienstleister zugeordnet. Der Kunde muss den Zugang zuerst in seinem Profil widerrufen, damit ein neuer Code generiert wird.</td></tr></tbody></table>

[![2.jpg](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/9fUaxff4q65yjDWk-2.jpg)](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/9fUaxff4q65yjDWk-2.jpg)

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## Service – Als Kunde arbeiten

Mit dem **grünen Login-Button** in der Aktionsspalte wird die Sitzung auf den verknüpften Kundenaccount umgestellt. Du arbeitest dann vollständig im Kontext dieses Kunden und siehst dessen Daten, Rechnungen, Produkte usw.

<div id="bkmrk-wichtiger-hinweis%3A-d" style="background-color: #fce4ec; border-left: 4px solid #e91e63; padding: 12px 16px; margin: 16px 0;">**Wichtiger Hinweis:** Der Service-Zugang gewährt **vollen Zugriff** auf den Kundenaccount. Alle Aktionen, die während des Switches ausgeführt werden, erfolgen im Namen dieses Kunden. Gehe daher sorgfältig mit dieser Funktion um.</div>---

## Service-Zugang widerrufen (Kundenseite)

Der Kunde kann den erteilten Service-Zugang jederzeit selbst widerrufen. Dies geschieht über:

**Profil → Tab „Service-Zugriff" → Button „Servicezugriff löschen"**

Nach dem Widerruf wird der Eintrag aus der Service-Zugänge-Liste des Dienstleisters entfernt. Der Kunde erhält beim nächsten Profilaufruf automatisch einen neuen Aktivierungscode, den er bei Bedarf erneut weitergeben kann.

[![4.jpg](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/zVgCw3HJ3yRWe0te-4.jpg)](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/zVgCw3HJ3yRWe0te-4.jpg)

Für den Kunden ist es im rechten oberen Bereich ersichtlich, dass ein Service-Zugang aktiv ist.

[![5.jpg](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/fM3xRjPA8m1e90y2-5.jpg)](https://wiki.fisinger.de/uploads/images/gallery/2026-04/fM3xRjPA8m1e90y2-5.jpg)

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### Hilfe &amp; Support

Bei Fragen zur Einrichtung eines Service-Zugangs wende dich bitte an den Support über den **Kontakt**-Link im Portal.