Allgemein

• Passwort vergessen
• 2FA - Aktivieren / ändern
• Kundendaten
• Buchhaltung
• Benutzerverwaltung

Passwort vergessen

Übersicht

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über den integrierten Zurücksetz-Prozess wiederherstellen. Der Vorgang besteht aus drei Schritten und dauert in der Regel nur wenige Minuten.

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Schritt 1: Zurücksetz-Anfrage stellen

1. Öffne die Login-Seite des Portals.
2. Klicke auf den Link „Passwort vergessen" unterhalb des Anmeldeformulars.
3. Es öffnet sich die Seite „Passwort zurücksetzen".
4. Trage folgende Daten ein:
   • Benutzername – dein Anmeldename im Portal
   • E-Mail-Adresse – die im Konto hinterlegte E-Mail
5. Klicke auf „Passwort zurücksetzen".

Das System prüft, ob Benutzername und E-Mail-Adresse übereinstimmen und ob dein Konto aktiv ist.

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Schritt 2: Reset-Link per E-Mail öffnen

Nach erfolgreicher Anfrage erhältst du eine E-Mail mit einem persönlichen Reset-Link.

• Gültigkeitsdauer des Links: 1 Stunde ab Versandzeitpunkt.
• Klicke auf den Link in der E-Mail, um zur Seite „Passwort zurücksetzen" weitergeleitet zu werden.

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Schritt 3: Neues Passwort vergeben

Nach dem Klick auf den Reset-Link öffnet sich automatisch das Formular zur Passwortvergabe. Gleichzeitig sendet das System einen 2FA-Sicherheitscode an deine E-Mail-Adresse, wenn du eine andere 2FA Methode gewählt hast, nutze bitte diese.

Fülle das Formular vollständig aus:

Feld	Beschreibung
2FA-Token	Der Sicherheitscode aus der zweiten E-Mail oder dem Generator (10 Minuten gültig)
Neues Passwort	Dein gewünschtes neues Passwort
Neues Passwort wiederholen	Passwort zur Bestätigung erneut eingeben

Klicke anschließend auf „Passwort zurücksetzen".

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Schritt 4: Anmeldung mit neuem Passwort

Nach erfolgreichem Zurücksetzen erscheint die Bestätigung:

Klicke auf „Zur Anmeldung" und melde dich mit deinem neuen Passwort an.

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Hilfe & Support

Sollte der Vorgang nicht funktionieren (z. B. keine E-Mail erhalten, Konto inaktiv), wende dich bitte an den Support

2FA - Aktivieren / ändern

Übersicht

Das KIS unterstützt zwei Methoden für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA):

Methode	Beschreibung
E-Mail-Token (Standard)	Der Sicherheitscode wird bei jeder Anmeldung per E-Mail zugesendet.
Authenticator-App (TOTP)	Ein zeitbasierter Code wird alle 30 Sekunden von einer App auf dem Smartphone generiert – ohne E-Mail-Versand.

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TOTP aktivieren

Schritt 1: Einstellungsseite aufrufen

1. Melde dich im Portal an.
2. Navigiere zu Profil (oben rechts im Menü).
   
   
   
3. Im Bereich 2FA wird der aktuelle Status angezeigt.
   
4. Klicke auf den Button „Ändern".

Schritt 2: Einrichtung starten

1. Auf der Seite „Authenticator-App" siehst du die aktuell aktive 2FA-Methode.
2. Klicke auf „Authenticator-App einrichten".

Schritt 3: QR-Code scannen oder Schlüssel manuell eingeben

Es werden dir folgende Informationen angezeigt:

Feld	Beschreibung
QR-Code	Einfachste Methode – mit der App scannen
Konto	Portalname und deine E-Mail-Adresse
Schlüssel	Geheimer Schlüssel für manuelle Eingabe in der App
Typ	Zeitbasiert (TOTP) – SHA1 – 6 Stellen – 30 Sek.

Option A – QR-Code scannen (empfohlen):

1. Öffne deine Authenticator-App.
2. Wähle „Konto hinzufügen" oder das +-Symbol.
3. Wähle „QR-Code scannen".
4. Scanne den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code.

Option B – Manuelle Eingabe:

1. Wähle in deiner App „Schlüssel manuell eingeben".
2. Trage den angezeigten Schlüssel sowie den Kontonamen ein.
3. Wähle als Typ „Zeitbasiert".

Schritt 4: Code bestätigen und aktivieren

1. Die App zeigt nun einen 6-stelligen Code an, der alle 30 Sekunden wechselt.
2. Gib den aktuellen Code im Feld „6-stelliger Code" ein.
3. Klicke auf „Bestätigen & Aktivieren".

Mögliche Fehlermeldung:

Meldung	Ursache & Lösung
„Der eingegebene Code ist ungültig. Bitte prüfen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts."	Die Uhrzeit des Smartphones ist nicht synchronisiert. Aktiviere in den Geräteeinstellungen die automatische Zeitsynchronisation und versuche es erneut.
„Bitte starten Sie die Einrichtung erneut."	Die Session ist abgelaufen. Klicke erneut auf „Authenticator-App einrichten" und scanne den neuen QR-Code.

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TOTP deaktivieren

1. Navigiere zu Profil → 2FA → Ändern.
2. Klicke auf „Authenticator-App deaktivieren".
3. Bestätige den Sicherheitsdialog mit OK.

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Hilfe & Support

Bei Problemen (z. B. Smartphone verloren, Code funktioniert nicht) wende dich bitte an den Support über den Kontakt-Link am unteren Seitenrand des Portals. Der Support kann die TOTP-Methode zurücksetzen, sodass du wieder per E-Mail-Token angemeldet wirst.

Kundendaten

Übersicht

Unter Stammdaten → Kundendaten findest du alle hinterlegten Informationen zu deinem Kundenkonto. Die Seite ist in vier Bereiche (Tabs) aufgeteilt:

Tab	Inhalt
Allgemein	Kundennummer, Ansprechpartner, Firmendaten
Kontaktdaten	Anschrift, Telefon, E-Mail, Website
Zahlungsdaten	Zahlungsart, Rechnungstyp, SEPA-Bankdaten
ADV-Vertrag	Auftragsverarbeitungsverträge anfordern und herunterladen

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Tab: Allgemein

Dieser Tab zeigt eine Zusammenfassung deiner Stammdaten in drei Blöcken:

Details

Feld	Beschreibung
Kundennummer	Deine eindeutige Kundennummer im System
Kontaktperson auf Rechnung	Gibt an, ob der Ansprechpartner auf Rechnungen gedruckt wird
Erstelldatum	Datum der Kundenanlage

Ansprechpartner

Zeigt Anrede, Vor- und Nachname des hinterlegten Ansprechpartners.

Firmenkunde

Zeigt, ob es sich um einen Firmenkunden handelt, sowie Firmenname, USt-ID und Steuerbefreiungsstatus.

Kundendaten bearbeiten

1. Klicke oben rechts in der Karte auf das Bearbeiten-Symbol (Stift-Icon).
2. Es öffnet sich ein Dialog mit allen bearbeitbaren Feldern.
3. Folgende Felder können angepasst werden:
   • Anrede, Vorname, Nachname
   • USt-ID
   • Adresse, PLZ, Ort, Land (Deutschland / Österreich / Schweiz)
   • Telefon, Fax, Handy
   • E-Mail-Adresse
   • Homepage
4. Klicke auf „Aktualisieren".

Mögliche Rückmeldungen nach dem Speichern:

Meldung	Bedeutung
„Die Kundendaten wurden geändert. Die Änderung muss aber noch durch den Support bestätigt werden."	Änderungsantrag wurde erfolgreich übermittelt.
„Es wurden keine Änderungen vorgenommen."	Die eingegebenen Daten sind identisch mit den gespeicherten Werten.

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Tab: Kontaktdaten

Zeigt eine Übersicht der aktuell hinterlegten Kontaktdaten in drei Blöcken:

Block	Felder
Anschrift	Straße, PLZ & Ort, Land
Kontakt	Telefon, Fax, Mobil
Web	E-Mail-Adresse, Website

Änderungen erfolgen über den Dialog im Tab Allgemein (Bearbeiten-Symbol).

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Tab: Zahlungsdaten

Rechnungsstellung

Feld	Mögliche Werte
Zahlungsart	SEPA Lastschrift oder Rechnung / PayPal
Rechnungstyp	Einzelrechnung oder Sammelrechnung
Rechnungszyklus	Nur bei Sammelrechnung: z. B. „alle 4 Wochen zum 1. des Monats"

SEPA-Lastschrift aktivieren oder ändern

1. Klicke auf „jetzt SEPA-Lastschrift aktivieren" (falls noch keine hinterlegt) oder „Bankdaten bearbeiten".
2. Es öffnet sich das SEPA-Formular. Trage folgende Daten ein:
   • Kontoinhaber – Name des Kontoinhabers
   • IBAN – ohne Leerzeichen, z. B. DE89370400440532013000
   • BIC – BIC/SWIFT-Code der Bank
3. Mandatsreferenz und Datum werden automatisch generiert.
4. Setze den Haken bei „Ich stimme den Bedingungen zu."
5. Klicke auf „SEPA Mandat erteilen".

Bei aktiver SEPA-Lastschrift wird die IBAN aus Sicherheitsgründen maskiert angezeigt (die letzten 4 Stellen werden durch **** ersetzt).

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Tab: ADV-Vertrag

Hier können Auftragsverarbeitungsverträge (ADV gemäß DSGVO Art. 28) angefordert und heruntergeladen werden.

ADV-Vertrag anfordern

1. Klicke oben rechts in der Karte auf das Datei-Plus-Symbol.
2. Der Vertrag wird mit dem Status „wird erstellt" in der Tabelle eingetragen.
3. Sobald der Support den Vertrag erstellt hat, wechselt der Status auf „erstellt" und ein Download-Button erscheint.

ADV-Vertrag herunterladen

1. Suche in der Tabelle den gewünschten Vertrag mit Status „erstellt".
2. Klicke auf den Download-Button (Pfeil-nach-unten-Symbol) in der letzten Spalte.
3. Die PDF-Datei wird direkt heruntergeladen.

Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Datei	Bezeichnung des Dokuments
Benutzer	Portalbenutzer, der die Anforderung gestellt hat
Anforderungsdatum	Zeitpunkt der Anforderung
Erstelldatum	Zeitpunkt, an dem der Support den Vertrag erstellt hat
Status	wird erstellt = in Bearbeitung / erstellt = bereit zum Download

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Hilfe & Support

Für Änderungen, die nicht selbst vorgenommen werden können (z. B. Firmenname, Rechnungstyp), wende dich bitte an den Support über den Kontakt-Link im Portal oder per E-Mail an support@fisinger.de.

Buchhaltung

Übersicht

Unter Stammdaten → Buchhaltung findest du alle kaufmännischen Informationen zu deinem Kundenkonto. Die Seite ist in drei Bereiche (Tabs) aufgeteilt:

Tab	Inhalt
Rechnungen	Alle ausgestellten Rechnungen mit Status, Positionen und Mahnstatus
Verträge	Übersicht aller laufenden und beendeten Verträge mit Abrechnungsdetails
Preisanpassungen	Übersicht aller durchgeführten Preisänderungen an Vertragspositionen

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Tab: Rechnungen

Zeigt alle Rechnungen, die für dein Kundenkonto ausgestellt wurden.

Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Rechnung	Rechnungsnummer mit PDF-Download-Symbol
Datum	Erstellungsdatum der Rechnung
Positionen	Anzahl der Rechnungspositionen; Lupe öffnet Detailansicht
Status	Zahlungsstatus der Rechnung (siehe unten)
Bruttobetrag	Gesamtbetrag der Rechnung inkl. MwSt.
Zahlungsziel	Datum, bis zu dem die Rechnung bezahlt werden muss
Mahnstatus	„–" wenn keine Mahnung vorhanden; Lupe öffnet Mahndetails

Rechnungsstatus

Status	Bedeutung
offen	Rechnung wurde noch nicht bezahlt
bezahlt	Zahlung ist vollständig eingegangen
storniert	Rechnung wurde storniert

Rechnung als PDF herunterladen

1. Klicke in der Spalte Rechnung auf das PDF-Symbol (roter Dateipfeil) neben der Rechnungsnummer.
2. Die PDF-Datei wird direkt unter der Rechnungsnummer als Datei heruntergeladen.

Rechnungspositionen anzeigen

1. Klicke in der Spalte Positionen auf das Lupen-Symbol.
2. Ein Dialog zeigt alle Positionen der Rechnung mit Menge, Bezeichnung und Einzelpreis (brutto).

Mahndetails anzeigen

1. Wenn eine Mahnung vorliegt, erscheint in der Spalte Mahnstatus ein Lupen-Symbol.
2. Klicke darauf, um Mahnstufe, Datum und Mahnkosten einzusehen.

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Tab: Verträge

Zeigt alle Verträge (Daueraufträge / Abonnements), die für dein Kundenkonto hinterlegt sind.

Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Vertrag	Vertragsnummer
Positionen	Anzahl der Vertragspositionen; Lupe öffnet Detailansicht
Startdatum	Datum des Vertragsbeginns
Enddatum	Datum des Vertragsendes; „–" wenn unbefristet
Bezahlt bis	Datum bis zu dem der Vertrag bereits abgerechnet wurde
Bruttobetrag	Aktueller Brutto-Betrag des Vertrags pro Abrechnungsperiode
Abrechnung	Abrechnungsrhythmus und -zeitpunkt (z. B. „jeden Monat im Voraus")
Status	Aktueller Vertragsstatus (siehe unten)

Vertragsstatus

Status	Bedeutung
aktiv	Vertrag läuft und wird regulär abgerechnet
inaktiv	Vertrag ist vorhanden, aber aktuell nicht aktiv
gekündigt / storniert	Vertrag wurde gekündigt oder storniert; Enddatum ist gesetzt

Vertragspositionen anzeigen

1. Klicke in der Spalte Positionen auf das Lupen-Symbol.
2. Ein Dialog zeigt alle enthaltenen Leistungen mit Menge, Bezeichnung und Einzelpreis (brutto).

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Tab: Preisanpassungen

Zeigt eine Übersicht aller Preisanpassungen, die an deinen Vertragspositionen vorgenommen wurden.

Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Auftrag	Vertragsnummer, auf die sich die Anpassung bezieht
Bereich	Produktbereich der angepassten Position (z. B. Hosting, Domain)
Produkt	Bezeichnung der Vertragsposition
Nettopreis alt	Bisheriger Netto-Preis vor der Anpassung
Nettopreis neu	Neuer Netto-Preis nach der Anpassung
Gültig ab	Datum, ab dem der neue Preis gilt

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Hilfe & Support

Bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen oder Preisanpassungen wende dich bitte an den Support über den Kontakt-Link im Portal oder per E-Mail an support@fisinger.de.

Benutzerverwaltung

Übersicht

Unter Administration → Benutzerverwaltung können alle Portalbenutzer deiner Kundennummer eingesehen, angelegt und bearbeitet werden.

Benutzertypen

Typ (Anzeige)	Beschreibung
Benutzer	Normaler Unterbenutzer mit konfigurierbaren Berechtigungen
Endkunde	Endkunden-Benutzer mit eingeschränkten Berechtigungen (MKM)

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Benutzerübersicht

Die Tabelle zeigt alle Benutzer, die mit deiner Kundennummer verknüpft sind.

Tabellenspalten

Spalte	Beschreibung
Typ	Benutzertyp (Administrator / Benutzer / Endkunde)
Benutzername	Anmeldename des Benutzers
Vorname	Vorname des Benutzers
Nachname	Nachname des Benutzers
Status	aktiv oder deaktiviert
Aktionen	Bearbeiten-Button (gelb) und ggf. Session-Switch-Button (grün)

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Neuen Benutzer anlegen

1. Klicke oben rechts in der Benutzerliste auf das Plus-Symbol.
2. Fülle das Formular in drei Blöcken aus:

Block: Allgemein

Feld	Beschreibung
Status	aktiv oder inaktiv – inaktive Benutzer können sich nicht anmelden

Block: Benutzer & Kontakt

Feld	Beschreibung
Username	Wird automatisch aus dem eigenen Benutzernamen übernommen (gesperrt)
Sub-Username	Erweiterung des Benutzernamens; der vollständige Anmeldename wird zu username-subusername
Vorname	Vorname des neuen Benutzers
Nachname	Nachname des neuen Benutzers
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers (wird für 2FA-Codes benötigt)
Passwort	Initiales Passwort des Benutzers
Passwort wiederholen	Passwort zur Bestätigung erneut eingeben

Block: Berechtigungen

Die auswählbaren Berechtigungen richten sich nach dem Typ des neuen Benutzers und sind auf die Berechtigungen des Masterkontos beschränkt. Über „alle auswählen" / „alle abwählen" lassen sich alle Optionen auf einmal setzen.

Verfügbare Berechtigungen für Typ „Benutzer":

Berechtigung	Gewährt Zugriff auf
Stammdaten	Kundendaten & Stammdaten
Buchhaltung	Rechnungen, Verträge, Preisanpassungen
Benutzerverwaltung	Benutzer anlegen und bearbeiten
Produktverwaltung	Produktübersicht und -verwaltung
Domainverwaltung	Domains verwalten
Reseller	Reseller-Funktionen
MKM	MKM-Endkundenverwaltung
User-Service	Service-Funktionen für Benutzer
Ticketsystem	Support-Tickets erstellen und verwalten

3. Klicke auf „Benutzer hinzufügen".

Mögliche Fehlermeldungen:

Meldung	Ursache
„Das Passwort ist nicht identisch zur Passwortwiederholung!"	Beide Passwortfelder stimmen nicht überein.
„Der Benutzername darf nicht verwendet werden!"	Der gewählte Benutzername (username-subusername) darf nicht verwendet werden

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Benutzer bearbeiten

1. Klicke in der Benutzerliste auf den gelben Bearbeiten-Button (Stift-Symbol).
2. Die Bearbeitungsansicht hat zwei Tabs:

Tab: Benutzer

Folgende Felder können geändert werden:

• Status (aktiv / inaktiv)
• Vorname, Nachname, E-Mail
• Passwort (leer lassen = Passwort bleibt unverändert)
• Berechtigungen

Klicke auf „Benutzer aktualisieren", um die Änderungen zu speichern.

Tab: 2FA

Ermöglicht die Verwaltung der Zwei-Faktor-Authentifizierung des Benutzers (TOTP zurücksetzen / deaktivieren) durch einen Administrator.

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Als Benutzer anmelden

Mit dem grünen Login-Button in der Benutzerliste kann ein Administrator die Sitzung eines anderen Benutzers übernehmen – z. B. zur Fehleranalyse oder um im Namen eines Benutzers zu arbeiten.

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Hilfe & Support

Bei Fragen zur Benutzerverwaltung oder wenn Berechtigungen nicht wie erwartet funktionieren, wende dich bitte an den Support über den Kontakt-Link im Portal.